服务支持

艾唱7天无理由退货协议

所有在艾唱官方商城或商城所属电子商务平台所购商品均享受此协议服务。

一、协议双方

1、所有在艾唱电商平台上的下单购物的买家（以下简称“用户”）；

2、产品提供方，艾唱官方商城——成都艾唱科技有限公司（以下简称“艾唱”）

二、协议时效

1、7天无理由退换货时效已签收时间为起始时间，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）。

三、用户申请条件

1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的，都可以向艾唱提出“艾唱七天无理由退换货”申请；

2：提出“艾唱七天无理由退换货”申请；必须满足不影响二次销售【质量问题除外】

3、用户需联系艾唱客服，确认退货申请。未经确认直接退货的，不予退款。

四、退款流程

1、用户垫付邮费，快递回艾唱指定地址。

2、艾唱组织技术部和仓管连同快递员当面签收。

3：签收后一周内，艾唱财务转款到用户指定账户。

五、满足“不影响二次销售”的情形。

1、退换商品应保持收到商品时的原貌；

2、退换商品应保持全新，相关附属配件齐全；

3、保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损；

4、退换商品本身原包装应保持完整；

六、不满足“艾唱七天无理由退换货”的情形。

1、商品自身携带的商品序列号与商户售出时约定的不符（商户售出的商品序列号应与售出时约定的相符）；

2、商品质保标签、机身、包装、保修卡条码(S/N码)被涂改、撕毁、移动或无法辨认；

3、商品购买凭证、保修卡被涂改、撕毁或丢失；

4、未经同意自行拆卸、修理或升级引起的机器损坏；

5、未按商品说明要求使用、维护、保管而引起的机器损坏；

6、机器结构因移动、跌落、碰撞、挤压而造成的故障或破损等人为损坏痕迹；

7、商品配件缺损或包装有污痕和严重积压痕迹；

8、商品返回艾唱的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏；

七、责任承担

1、本着谁过错谁承担的原则，双方责任承担划分如下。

⑴、“质量问题”由艾唱承担的所有损失，多件商品同一订单的艾唱的有限责任是对问题产品承担责任。

⑵、非质量问题的，用户仅需承担往返运费，货到付款的需要承担“代收货款手续费”，以快递公司收取的实际费用为准（常规为总金额的5%）。

⑶、质量问题情形：需买家拍摄照片给艾唱客服，经艾唱鉴定后方可办理；或经国家质量监督检验中心检测确认，并出具检测报告；

⑷、非质量质量问题情形：实际商品与艾唱商城描述不符（不包括因显示或拍摄产生的色差）或个人原因（如：不喜欢、不需要、不合适等）。

八、附则

1、所有艾唱官方商城及所属平台交易的用户，都对此协议条款清楚、明白并无疑义。

2：所有用户对艾唱官方商城提供的此项服务有监督权利，如有争议可拨打4008585355根据提示选择“投诉建议”向艾唱总部举报。